Buku ini di susun oleh penulis untuk memenuhi  kebutuhan  mata kuliah dan bahan pengajaran pada Politeknik Pariwisata Medan, dan Sekolah Tinggi Pariwisata serta Kejuruan di Indonesia. Adapun isi buku ini diambil dari berbagai sumber serta pengembangan dari pengalaman penulis  dan berbasis kepada kompetensi bertaraf nasinal maupun internasional.

Buku ini dapat dijadikan bahan referensi atau panduan teori maupun praktik bagi para dosen, pengajar, mahasiswa atau para siswa sekolah kejuruan, serta sebagai bahan informasi bagi para praktisi jasa layanan perhotelan pada umumnya.

Cakupan materi di dalam buku ini meliputi tentang BAB 1 Psikologi pelayanan, BAB 2 Mengenal Potensi, BAB 3  Komunikasi dan Etika Layanan Telepon, BAB 4 Penanganan Keluhan Tamu dan Keluhannya, BAB 5 Perilaku Bahasa Tubuh.

Penulis buku teks ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas vokasi pendidikan dan juga kualitas pengajaran dibidang Psikologi Pelayanan Perhotelan. Diperuntukkan bagi para mahasiswa Politeknik Pariwisata Medan khususnya dan umumnya dipakai oleh Sekolah Tinggi Pariwisata di Indonesia.