Bisnis perhotelan di Indonesia menunjukkan kemajuan pesat, terbukti dengan semakin meningkatnya jumlah hotel dan juga jumlah kamarnya. Hal ini tidak mengherankan mengingat kebutuhan akan hotel juga semakin meningkat. Bukti lain perkembangan dunia hotel dan pariwisata adalah semakin banyak sekolah pariwisata dan perhotelan sehingga industry perhotelan dan pariwisata menjadi semakin dikenal dan diterima seluruh lapisan masyarakat, baik di kota besar maupun di daerah.

Buku ini khusus membahas tentang proses dan kegiatan-kegiatan Manajemen Divisi Kamar (Kantor Depan dan Tata Graha) di suatu hotel. Sebagai suatu Divisi yang sangat vital pada sebuah hotel karena merupakan produk utama dari sebuah hotel, Pengetahuan Divisi Kamar merupakan wacana yang mutlak penting untuk dipelajari. Pelayanan Pesanan Kamar (Reservation section) adalah merupakan salah satu bagian yang cukup penting, untuk hotel yang kamar-kamarnya sering terjual dalam keadaan penuh, maka sebelum tamu datang ke hotel bagian Pesanan Kamar (Reservation section) sangat diperlukan peranannya untuk mencegah agar supaya tamu jangan sampai tidak mendapat kamar.

Untuk hotel yang besar kamar yang terjual selalu melalui pesanan Travel Agent, ataupun individu langsung. Semua pesanan kamar diterima oleh bagian Pesanan Kamar (Reservation) kemudian diproses dan ditegaskan oleh bagian Pesanan Kamar (Reservation section). Apabila volume pemesanan kamar tersebut meningkat, maka akan sibuk pekerjaan pada bagian Pesanan Kamar (Reservation section). Untuk itu akan diperlukan sebuah sistem pekerjaan yang efisien dan terorganisir baik.